Política de reembolso

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Dispones de hasta 30 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
• El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro. El reembolso o cambio se realizará tras verificar que el producto sea devuelto en las condiciones establecidas.
• Los productos pueden cambiarse únicamente por el mismo producto de una talla o color distinto. De lo contrario, deberás solicitar una devolución.
• No se aceptan devoluciones ni cambios de bragas.
• Deberás rellenar el formulario de cambios/devoluciones y enviarlo a hola@aura-wear.co para que podamos procesar tu solicitud y generar la etiqueta para el envío de vuelta.
• Todas las devoluciones deben a través de mensajería, llevando el producto a la oficina más cercana.
• En caso de que desees devolver los productos, serás responsable de los costes de devolución.
• Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: Avena 316-C, Col. Granjas México, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08400 CDMX, México.

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

1. Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes completar el siguiente formulario, rellenando todos los apartados con la información correspondiente: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Recuerda que dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio/devolución. Pasado ese período, no aceptaremos el cambio/devolución del producto.

2. Envíanos el formulario debidamente completado al correo de la tienda: hola@aura-wear.co Con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.

3. Lleva el paquete a una oficina de mensajería para enviarlo.

4. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:

Si solicitaste una devolución:

• Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada. 
• Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
  

Si solicitaste un cambio de talla o color:

• Si tu cambio es autorizado, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu solicitud fue exitosamente procesada. 
• Si elegiste un cambio de talla o color, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico. En caso de no contar con la talla o color solicitada, te reembolsaremos el dinero.

Ante cualquier duda escríbenos a hola@aura-wear.co